서비스 이행표준로봇산업과 로봇문화를 선도하는 경남 로봇산업 진흥기관

Ⅰ. 서문

1. 고객서비스 헌장의 의미

• 고객서비스 헌장은 우리 재단의 고객가치 창출, 고객만족을 향상하기 위한 원칙과 방향을 명시한 것으로, 고객만족경영에 대한 기본원칙을 규정하고 있습니다.

2. 고객서비스 이행표준의 의미

• 고객서비스 이행표준은 고객서비스 헌장을 준수하고 이를 실천하기 위한 구체적인 서비스 이행 원칙 및 방법을 규정하고 있습니다. 이 표준의 목표는 조직의 성과 개선가 고객 만족, 이해관계자 만족을 추구하고 있습니다.

Ⅱ. 일반사항

1. 재단의 고객 정의

• 재단이 제공하는 서비스와 마케팅 활동의 대상이 되는 내·외국인 이용객 및 경남도민

• 재단 주요사업 수행과 관련된 유관기관

• 재단의 설립목적 달성을 위하여 로봇산업정책 등 협력관계에 있는 정부, 지자체, 협회, 학계

2. 고객참여와 의견제시 방법

• 재단 서비스에 대하여 개선이 요구되거나 건설적인 의견이 있으시면 인터넷, 서면, 전화 등 편리한 방법으로 의견을 제기해주시기 바랍니다. 접수된 의견에 대해서는 신속하게 검토하여 업무일 기준 48시간 이내 시정 결과를 통보해 드리도록 하겠습니다. 사실 확인이나 시정에 48시간 이상 소요될 경우 먼저 예상 소요기간을 통지하고 중간 진행상황을 알려드리겠습니다.

• 고객께서 제시해 주신 의견은 재단 경영에 적극적인 반영을 검토하겠습니다.

• 정기·수시로 직원의 고객서비스 준수 여부를 모니터링하여 개선해 반영하고, 우수한 직원을

고객께서 칭찬해 주시면 재단 전 직원에게 전파하여 귀감으로 삼겠습니다.

• 의견제시 하실 곳

* 인터넷: 재단 홈페이지 > 정보공개 > 고객센터

* 우 편: (51783) 경남 창원시 마산합포구 구산면 로봇랜드로 33

* 전 화: (로봇랜드) 055-214-6000, (로봇연구센터) 055-214-6047,

(지식산업센터) 055-214-6023, (컨벤션센터) 055-214-6033

3. 고객께서 협조해 주셔야 할 사항

• 우리 재단은 고객 여러분께 최상의 서비스를 제공하기 위해 이 헌장을 제정하였으니, 고객분들께서도 아래 사항에 대해 협조하여 주시기 바랍니다.

• 익명이나 가명으로 민원 신청이나 의견을 제시하시면 회신이 어려우므로 만드시 신청인의 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.

• 같은 내용의 민원을 반복적이고 중복으로 제기하시면 행정낭비를 가져올 수 있으니 자제하여 주시기 바랍니다.