(재)마산밸리 고객서비스 헌장


우리는 효율적인 기업 지원서비스를 통해 고객(기업)의 권익을 보호 및
육성하고, 공정한 업무를 통하여 고객으로부터 신뢰받는 재단이 되고자
다음과 같이 실천할 것을 약속드립니다.


1. 우리는 고객(기업)에게 봉사하기 위해 일하고 있다는 사실을 깊이 인식
하겠습니다

1. 우리는 고객에게 만족스러운 서비스를 제공할 수 있도록, 언제나 성실한
자세로 노력하겠습니다.

1. 우리는 고객 여러분의 문의 및 불만사항에 대해 친절·신속·공정하게 처리하고
잘못된 사항에 대해서는 즉시 시정하겠습니다.

1. 우리의 서비스에 대한 고객 여러분의 요구를 적극적으로 수용하여 업무에
반영하고 개선하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 『고객서비스 이행지침』을 정하 여 이를 성실히 지킬 것을 약속드리겠습니다.


-<고객서비스이행지침>-----------------------------------

□ 민원접수 및 상담서비스 이행기준
 전화를 통해 민원(입주상담, 장비이용등)을 처리하고자 하는 분들을 위하여
우리 재단에서는 민원전담요원을 운영하고 있습니다.

※ 민원접수 및 상담 전화 운영시간
- 평일 09:00 ~ 18:00
- 토요일 09:00 ~ 13:00
- 전화는 신속하게 인사말·소속·성명을 밝히고 정중하고 상냥한 태도로
받겠습니다.
- 바로 답변드릴 수 없는 사항에 대해서는 전화번호 등 연락처를 기록
하였다가 검토 후 신속히 알려 드리겠습니다.



 홈페이지를 통해 민원을 처리하고자 하는 분들을 위하여
- 우리 재단홈페이지에 마산밸리 입주절차, 지원서비스등을 소개함으로써
보다 신속하게 민원인의 궁금증을 해소하여 드리겠습니다.

 방문을 통해 민원을 처리하고자 하는 분들을 위하여
- 안내 도우미에게 방문목적을 말씀하시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
- 사무실에는 부서 표지판을 달고 직원마다 명패를 비치하여 방문객이
쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
- 방문객에 대하여는 담당자가 먼저 자신을 소개하고 방문객을 자리에
안내하여 방문사유를 경청한 후 성의를 다하여 도와드릴 수 있도록
노력하겠습니다.

※ 상담처리기한 (민원사무처리에관한법률시행령 제20조) 준용
- 전화 및 방문 상담 : 즉시. 다만, 즉시 답변이 곤란한 사항은 7일 이내
- 홈페이지 상담 : 14일 이내

□ 신고처리 서비스 이행기준
 고객께서 부당한 대우, 불편사항등을 신고해주시면 규정등 위반 여부를
신속히 조사하여 필요한 조치를 취하도록 하겠습니다.
- 담당직원의 잘못된사항 발견되면 즉시 시정토록 조치하고 재발방지를
위해 노력하겠습니다.
- 접수된 신고건에 대해서는 처리기한을 기다리지 않고 가능한 신속하게
처리하도록 노력하겠습니다.
- 업무 처리상의 잘못이 확인된 경우에는 전화 또는 E-mail 등을 통해서
사과드리고, 이로 인해 재단을 방문하게 된 경우에는 소요실비(왕복
교통비)를 보상해드리도록 하겠습니다.

 우리 재단이 제공하는 민원서비스에 대하여 희망사항이나 불만사항이
있는 경우 의견을 주시면 적극적으로 검토하여 시정 또는 제도를 개선해
나가겠습니다.


※ 의견주실 곳

- 주소 : 630-857 마산시 내서읍 중리 1121-9 마산밸리 217호
- 팩스 : 055-232-8622
- 전화 : 0055-232-8030

 민원서비스에 대한 고객의 만족도 조사를 실시하겠습니다.
- 정기적인「고객 만족도 조사」를 실시하여 고객에게 약속한 고객서비스
이행지침이 약속대로 이행되고 있는지를 정기적으로 평가·분석하여 반영
하도록 하겠습니다.
·측정시기 : 매년 1회 이상
·측정방법 : 웹상에 설문조사란 개설
·측정기관 : 자체 또는 외부 전문기관


□ 우리 재단에서는 고객 여러분에게 최고의 서비스를 제공하기 위하여 이 고객
헌장 및 서비스 이행지침을 제정하였사오니 적극적인 협조를 부탁드립니다.
 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 서비스를 받으실 권리가 있으므로
적극적으로 권리를 행사해 주시기 바랍니다.
 익명·가명으로 민원을 신청하면 회신이 불가하오니 반드시 실명과 주소
(E-mail 주소), 전화번호 등의 회신 가능한 연락처를 기재해주시기
바랍니다.
 고객 여러분이 제공하는 의견은 우리재단 발전의 밑거름이 될 수 있으
므로 잘못된 점에 대해서는 반드시 지적해 주시기 바랍니다.